Une consultation démarre typiquement par une analyse. Nous nous faisons une idée en sondant le déroulement de vos processus principaux.
Cette compréhension nous permet d'examiner les processus de travail et les outils mis en place, en particuliers les systèmes informatiques.

Il n’est pas rare de rencontrer des systèmes vieillissants, difficiles à utiliser, à maintenir et bloqués par d’autres systèmes (uniquement compatible avec un ancien système d’exploitation par exemple). Des coûts élevés ainsi qu’une perte de temps non négligeable pour la maintenance en sont les conséquences possibles.

Un autre point important de la première analyse est de mettre en évidence les interruptions de systèmes, c'est-à-dire l’utilisation de différentes solutions partielles durant un même processus de travail. Cela mène souvent vers la saisie multiple de données (risque sur la qualité), perte de temps et une certaine gêne chez les collaborateurs.

Un autre problème est le manque de disponibilité d’informations. Les exploitations sont parfois beaucoup plus difficiles et exigent le traitement d’informations partielles.

Ces analyses sont incorporées, à côté des considérations stratégiques, aux recommandations (objectifs de la société).